導入事例 - Yi Zhan Logistics（台湾・宅配・設置物流）

デジタル変革で中堅企業の壁を突破し、主要ブランドの輸送パートナーへ

3drens とともに、デジタル化で事業規模を拡大

「2023 年中小企業白書」によると、2022 年の台湾の中小企業は 163 万社を超え、全企業の 98% 以上を占めています。台湾経済を支えるこうした企業は、新しいソフトウェアサービスをどう活用して事業を拡大できるのでしょうか。配送・設置物流を手がける Yi Zhan Logistics は、その好例です。

淡水・信義線エリアの物流リーダー

2012 年に設立された Yi Zhan Logistics は、PChome、momo（富昇物流）などの大手 EC 物流や、大手物流企業の新竹物流のパートナーとして、台湾の宅配市場で確かな評価を築いてきました。長年の経験と、効率とサービス品質へのこだわりにより、地域で信頼される物流会社としての地位を確立しています。

事業拡大に追いつかない物流オペレーション

事業の拡大に合わせて、Yi Zhan Logistics は複数の倉庫を構え、従業員も 100 人近くに増えました。当初は常温の宅配（神行快遞）が中心でしたが、その後、コールドチェーン配送（嘉里大榮貨運）、家具の配送・設置（HOMEE 合宜家居）、家電輸送（基隆瑞芳物流共和國）へとサービスを広げ、ラストワンマイルのサービス品質と消費者体験の向上に取り組んできました。

しかし、サービスが多様になるほど、配車や突発的なトラブルへの対応は複雑になります。人を増やすだけでは持続的な解決になりません。3drens が現場の観察と詳しいヒアリングを行ったところ、大きな非効率が見つかりました。Yi Zhan の物流業務は、ルートの割り当て、作業の連絡、完了報告、配達確認の多くを LINE グループに頼っていたのです。この方法でも回る場面はありますが、特に緊急のルート変更時には、連絡の遅れや行き違い、見落としが起きやすく、リアルタイムの連携と業務効率の妨げになっていました。

より体系的でテクノロジーを活用した仕組みが急務だと考えた Yi Zhan は、連絡を効率化し、配車を最適化し、物流をスムーズに実行できる拡張性のあるデジタルソリューションとして 3drens を選びました。

主な業務課題

定期ルート配送

• 急な変更：ルートは決まっていても、荷物の追加や配送先の変更が時々あり、ドライバーと管理者にはすばやい対応が求められた
• 情報の非対称：従来の LINE グループでの連絡では、情報の遅れや見落としが起きやすかった

お客様ごとのオンデマンド配送

• 複雑なスケジュール調整：お客様ごとに異なる要望に合わせてすばやく配車しつつ、車両の稼働率も最適化する必要があった
• リアルタイムの報告：設置サービスでは写真と署名の記録が必要で、紙の手続きが遅れの原因になっていた

倉庫間の移送

• 手書き記録の非効率：ドライバーが紙の移送記録に倉庫スタッフの署名をもらう必要があり、時間のロスやミスにつながっていた

Yi Zhan Logistics とともに歩んだ加速の道のり

きっかけは、物流のデジタル化講座で 3drens の CEO と Yi Zhan の代表が出会ったことでした。イノベーションで物流業界を変えたいという思いが一致し、Yi Zhan のデジタル変革が始まりました。

Yi Zhan の業務課題を解決するため、3drens は次のような総合的なデジタルソリューションを導入しました。

• 紙で行っていた倉庫業務をすべてデジタル化し、手作業の非効率を解消
• 注文管理と配送タスクの自動割り当てを連携し、業務の流れを効率化
• 荷物のサイズ、重量、配送先にもとづくスマート配車でルートを最適化し、車両の稼働率を向上
• 作業状況とドライバーをリアルタイムで管理し、業務の見える化とコントロールを実現
• 電子配達証明の仕組みを導入し、正確性・透明性・顧客満足度を向上

この戦略的な変革により、Yi Zhan Logistics は業務を近代化して効率を高め、変化の激しい物流業界で競争力を保てるようになりました。

ソフトウェアをビジネスチャンスに

3drens のシステムを導入した後、Yi Zhan Logistics は業務で大きな改善を実現しました。

• 輸送効率が大きく向上し、配送スケジュールの最適化と遅延の削減を実現
• 業務ミスと連絡コストを減らし、チームやパートナーとの連携を効率化
• 市場での地位を強め、大手物流企業とも競えるように
• 新たなビジネス機会とサービスの向上により、売上が 15% 増加
• 台湾の大手スマート空気清浄機メーカーをはじめ、大手ブランドとの戦略的な取引を獲得

デジタル化によって、Yi Zhan Logistics は配送・設置サービスと輸送品質を高め、大手物流企業とも対等に競えるようになりました。自動配車、リアルタイムのレポート、お客様への通知機能により、業務効率が上がっただけでなく人件費も削減できました。

3drens は今後も、Yi Zhan Logistics がトップクラスの物流ブランドを目指せるよう、イノベーションとデジタル化で成長を支えていきます。